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La Charte Qualité de Neuilly-Plaisance
Neuilly-Plaisance s'engage sur la qualité
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Depuis le 17 octobre 2003 , près de 54 commerces, artisans, entreprises, EDF/GDF et 12 services municipaux ( liste des adhérents ) travaillent d'arrache-pied pour le lancement de la DEMARCHE QUALITE, aux côtés de la Mairie qui est à l'initiative de ce projet. |
L'objet ? Démontrer l'excellence des services de proximité. En d'autres termes : pourquoi aller voir ailleurs quand on a tout, près de chez soi ! Tous ont rédigé une charte comprenant 10 engagements, chargée de décrire précisément le "plus" qui les caractérise (5 engagements obligatoires identiques à tous les adhérents et 5 engagements complémentaires personnalisés). En participant à cette action, les adhérents démontrent, preuves à l'appui, leur dynamisme. C'est aussi un formidable moyen pour les services administratifs de prouver leur efficacité, bousculant ainsi une image souvent dévalorisante. Facile à reconnaître Les adhérents sont reconnaissables dans la ville par un drapeau apposé sur leur vitrine aux couleurs du logo de la Qualité. Leurs engagements sont consultables dans leurs locaux grâce à un exemplaire de leur charte exposée au public. Chaque année, un sondage auprès de tous les Nocéens déterminera ceux qui auront recueilli le plus grand nombre de suffrages positifs : un bon moyen pour contrôler la satisfaction des clients et s'adapter à l'évolution de leurs besoins. |
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La Charte Qualité dans les Services Municipaux
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Retrouvez la présentation des services communaux participant à la démarche qualité. Les 5 premiers engagements sont identiques dans tous les services municipaux : |
• Affaires Scolaires 6. Créer un espace-accueil pour les enfants 7. Accueillir le public 6 jours sur 7, du lundi au samedi 8. Organiser des réunions d'information avec les familles pour les séjours en colonie de vacances, en présence d'un responsable de centre 9. Informer les familles sur le déroulement des séjours en colonie par téléphone ou Internet 10. Limiter au maximum le délai d'attente dans le service • Service du personnel 6. S'engage à transmettre systématiquement aux demandeurs d'emploi de Neuilly-Plaisance les adresses des organismes suivants susceptibles de les intéresser dans leur recherche de poste : Centre Intercommunal de Gestion, Centre National de la Fonction Publique Territoriale, Mission Locale Intercommunale, Service Jeunesse Emploi et Projet de Ville. 7. A mettre régulièrement à disposition, à l'accueil en Mairie, les revues suivantes pour consultation des annonces : La Gazette des Communes et La Lettre du Cadre. 8. A diffuser à l'accueil en Mairie les annonces de la collectivité 9. A faire passer des tests en cas de besoin 10. A indiquer aux personnes que leur candidature sera conservée pendant 6 mois, pour le cas où un poste correspondant à leur profil deviendrait vacant • La Bibliothèque Municipale 6. La bibliothèque s'engage à permettre les prolongations et réservations d'ouvrages par téléphone 7. A prévenir par courrier de la mise à disposition des ouvrages réservés 8. A mettre en évidence un cahier pour les demandes d'achats d'ouvrages ou boîte à idées 9. A faire les mises en rayons des nouveautés dans un délai de 6 semaines maximum 10. A mettre à disposition les listes d'acquisition des nouveautés • Service Jeunesse - Emploi - Projet de Ville 6. S'engage à aider les Nocéens à la rédaction d'un CV sous 48h 7. A leur délivrer 2 exemplaires de leur CV 8. A mettre à disposition des Nocéens qui le souhaitent un ordinateur pour la frappe de documents 9. A offrir gratuitement trois appels téléphoniques pour la recherche d'emploi 10. A permettre l'envoi de fax aux entreprises ou administrations • L'Ecole Municipale de Musique 6. S'engage à permettre aux nouveaux adhérents de choisir un instrument dès le mois de janvier 7. A les guider dans leur choix en organisant une semaine "portes ouvertes" durant laquelles ils pourront voir et essayer les instruments 8. A limiter l'attente aux examens de formation musicale 9. A garantir toutes les activités mentionnées dans le dépliant 10. A assurer des cours de qualité dispensés par des professeurs diplômés et qualifiés • Le Centre Municipal d'Action Sportive et Culturelle 6. S'engage à rembourser intégralement le "Pass Toutes Activités" si, dès le début de l'année, l'activité choisie ne pouvait être dispensée faute de participants en nombre suffisant ou si aucune autre activité n'était choisie par l'adhérent 7. A assurer des cours de qualité dispensés par des professeurs diplômés 8. A ouvrir à ses adhérents une période de réinscription prioritaire dans leurs activités. 9. A informer par courrier les adhérents de toutes les manifestations organisées par le CMASC durant l'année 10. A mettre a disposition un cahier d'échange pour recenser les souhaits et remarques des adhérents • Le Centre Communal d'Action Sociale 6. S'engage à accompagner les usagers du service des aides ménagères dans leurs démarches administratives 7. Mettre en relation les usagers du CCAS avec les professionnels de la santé ou du social dans les domaines situés hors de sa compétence 8. Mettre la documentation professionnelle du CCAS à disposition des Nocéens 9. Transmettre sous 48h aux autorités concernées les dossiers de demande d'aide sociale 10. Mettre en place sous 48h après le dépôt de la demande au CCAS, les services d'aides ménagères ou de repas à domicile • La Police Municipale 6. Recevoir les Nocéens et répondre à leurs appels au poste de police - 2, rue des Renouillères ( 01.43.00.73.30 ) de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h tous les jours ouvrables du lundi au vendredi 7. Intervenir 24h/24 en cas de déclenchement des alarmes détresse ou intrusions chez les abonnés dans un délai maximum de 15 minutes 8. Accompagner les personnes âgées pour leurs déplacements dans la commune sur rendez-vous pris en mairie 24 heures à l'avance, pour leurs opérations financières, et leurs visites dans les services et commerces (navette gratuite) 9. Constater et prendre des mesures pour mettre fin aux troubles à l'ordre public dans un délai de 30 minutes (nuisances sonores, différends de voisinage, stationnements gênants, etc.) 10. Assurer des patrouilles régulières sur l'ensemble de la ville pour la sécurité des personnes et des biens : deux passages quotidiens dans le cadre de l'opération "Tranquillité Vacances" et le renforcement des rondes dans les secteurs commerciaux en particulier dans les périodes de fêtes • Service de l'urbanisme 6. Transmettre vos dossiers à la DDE sous 4 jours 7. Transmettre à la Compagnie Générale des Eaux sous 48 heures votre demande d'anticipation du contrôle de conformité des installations d'assainissement du bien que vous mettez en vente 8. Intervenir sous 48 heures pour le contrôle d'une construction en cours d'édification 9. Instruire les notes de renseignements d'urbanisme dans un délai de 15 jours 10. Réaliser immédiatement les photocopies (A4-A3) payantes des documents composant votre dossier de permis de construire • La Garde Verte 6. Ouvrir les lieux de promenades aux horaires indiqués 7. Entretenir quotidiennement les espaces verts et le mobilier urbain 8. Intervenir auprès des visiteurs indélicats 9. Assurer la liaison avec les services de police (municipale ou nationale) 10. Faire respecter les arrêtés municipaux |
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La signature de la Charte de Qualité
| Les Nocéens sont venus nombreux vendredi 17 octobre à la salle des fêtes, pour assister à la signature officielle de la Charte Qualité, en présence d'Henri Plagnol, Secrétaire d'Etat à la Réforme de l'Etat, Christian Demuynck, Sénateur-Maire de Neuilly-Plaisance et Pierre Facon, Conseiller Général. Une grande Charte symbolique a été signée par les 54 commerçants, artisans, entrepreneurs, EDF-GDF, les maires-adjoints et chefs de services municipaux investis dans le projet. Point fort de la soirée, la venue des athlètes nocéens Marc Raquil et Leslie Djhone, médailles d'or et d'argent aux Championnats du Monde d'athlétisme, a été saluée par une ovation du public à la hauteur de leurs performances. Bernard Minet, animateur de la soirée, a ensuite divulgué la bonne réponse à l'énigme du "Grand Jeu de la Charte Qualité". Le personnage mystèrieux de la terre de Plaisance était le roi Charles V. Au total 2 600 tickets ont été collectés chez les adhérents, et 1 826 comportaient la bonne réponse. Les huit lots ont été tirés au sort par Maître Hervé, huissier à Montreuil, dont une Renault Mégane qui a été remportée par un chanceux Nocéen, M. Villiers. Tous les adhérents s'attacheront à respecter leurs engagements de qualité auprès des Nocéens, et le rendez-vous est pris pour l'année prochaine afin de recueillir l'avis des principaux intéressés : les clients du commerce local et les usagers des services de proximité. |
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Participants a la Charte de Qualité
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